Главная » Мода » Этапы делового общения: последовательность фаз, что является первым этапом в структуре общения

Этапы делового общения: последовательность фаз, что является первым этапом в структуре общения

Этапы делового общения

Общение – это процесс взаимодействия людей между собой, который охватывает обмен, оценку и понимание информации. Когда речь идет о деловом общении, то используются определённые нормы и правила, которые помогают сделать взаимодействие партнеров наиболее комфортным. Учет правильной последовательности, заключающейся в соблюдении необходимых этапов делового общения, гарантирует достижение желаемого результата, предпочтительного для обоих партнеров.

Этапы делового общения: последовательность фаз, что является первым этапом в структуре общения

Что это такое?

Деловое общение – многоступенчатый процесс, предполагающий создание и дальнейшее улучшение взаимосвязей между людьми, связанных с определёнными потребностями. Этот процесс предполагает передачу важных сведений, разработку концепции взаимодействия, восприятия и понимания собеседника.

Этапы делового общения: последовательность фаз, что является первым этапом в структуре общения

Отличительные черты

Деловое общение имеет ряд особенностей, знание которых поможет понять суть данного вида взаимодействия:

  • Значение репутации. В бизнесе лицом предприятия является репутация, представляющая собой фундамент, на котором в будущем выстраивается успех фирмы. По этой причине деловое общение направлено на ее поддержание и защиту.
  • Ясность и точность. Четкое и ясное определение целей обеспечивает эффективное профессиональное развитие, способствующее быстрой самоорганизации и формированию ответственности.
  • Совместная деятельность, выгодная для обеих сторон. При деловом взаимодействии нельзя заботиться о благе только одной стороны. Единство партнеров и взаимовыгодное положение обеспечивает успех и замечательный результат для обеих сторон.

Этапы делового общения: последовательность фаз, что является первым этапом в структуре общения

Результат делового общения зависит от того, насколько тщательно организован сам процесс. В структуре делового общения можно выделить определенные этапы. Добиться заветной цели помогут знания основных моментов такого общения и норм поведения, соответствующих каждому этапу.

Этапы делового общения: последовательность фаз, что является первым этапом в структуре общения

Подготовительный этап

Этот этап предполагает непосредственную организацию встречи. На первом этапе необходимо составить план с конкретными вопросами и несколькими вариантами решения проблемы. Нужно проанализировать точки зрения партнёра по переговорам и выбрать наиболее выгодную стратегию взаимоотношений; рекомендуется сделать прогноз результата беседы. Завершают подготовительный этап организационные моменты: обозначение места и времени встречи.

Этапы делового общения: последовательность фаз, что является первым этапом в структуре общения

Понимание собеседника

Психологический портрет собеседника, который складывается в ваших глазах, зависит от определенных обстоятельств, продолжительности знакомства, информации о человеке, полученной от других работников. Выделяются вербальные и невербальные акты поведения, позволяющие составить психологический портрет собеседника:

  • манера говорить (содержание, логичность, длительность, выразительность и особенности речи);
  • жестикуляция и мимика;
  • конкретные действия (передвижения и позы человека, расстояние между собеседниками, прикосновения);
  • телесные движения (прикосновение, похлопывание, поглаживание).

Этапы делового общения: последовательность фаз, что является первым этапом в структуре общения

Немаловажную функцию при создании психологического портрета выполняет исследование внешности собеседника. Это предпочтения в одежде, чистота, опрятность и безупречность внешнего облика, приверженность модным тенденциям или пренебрежение к ним, копирование одежды, которую носят другие люди.

Этапы делового общения: последовательность фаз, что является первым этапом в структуре общения

Определяя психологический портрет сотрудника, необходимо акцентировать внимание на его личности:

  • характер (интересы, принципы, планы, предпочтения);
  • поведение (компетентность, жизненные навыки, опыт в профессиональной деятельности);
  • духовная сторона личности (уникальные черты процессов и свойств интеллектуальной, познавательной и эмоциональной сфер);
  • социальные и психологические аспекты (статус, социальная роль, стиль жизни и специфика работы);
  • биопсихические свойства (темперамент, пол и возраст собеседника, состояние здоровья);
  • формирование контакта.

Этапы делового общения: последовательность фаз, что является первым этапом в структуре общения

Итог деловых переговоров в значительной степени зависит от успешности установления контакта между участниками. Заминка на данной фазе может поставить под угрозу возможность проведения самой встречи или ее продуктивность.

Для налаживания делового общения необходимо создать атмосферу, благоприятную для ведения серьезного разговора, предполагающую демонстрирование партнеру своей доброжелательности и заинтересованности. Этому поспособствуют мягкая улыбка, вежливое приветствие и пауза, предоставляющая собеседнику возможность влиться в беседу и принять в ней непосредственное участие.

Стандартная беседа начинается с осуществления следующих действий: раскрытие целей, выступление партнеров как с одной, так и с другой стороны, озвучивание темы, представление лица, осуществляющего ведение беседы, оглашение порядка исследования вопроса.

Этапы делового общения: последовательность фаз, что является первым этапом в структуре общения

Анализ ситуации

Этот этап обязателен для определения подходящего плана ведения переговоров и усиления заинтересованности во взаимодействии со стороны партнера. Этой процедуре способна посодействовать шутка, которая оказалась бы подходящей к месту и времени.

Следует также определиться с ролями, которые будут исполнять стороны в ходе делового общения. Ускорению процесса способствует подражание партнеру, зеркальное отражение его позы, пластики, тона голоса, жестов. Спустя некоторое время (5-10 минут) возможен переход к оглашению условий. При этом необходимы равные позиции. Можно перейти на другое положение, которое проявляется невербальным общением.

Этапы делового общения: последовательность фаз, что является первым этапом в структуре общения

Рассмотрение проблемы

В течение этой фазы следует сделать акцент на сходствах, а не на различиях. Благодаря этому переговоры помогут получить желаемый результат. В случае возникновения неразрешимых разногласий рекомендуется перейти на нейтральную позицию, не предполагающую выставления собственной оценки.

Обязательно следует обозначить критерии наиболее благоприятного решения, предполагающие полное изложение того, каким оно должно быть. При рассмотрении проблемы выделяются определенные пункты.

Этапы делового общения: последовательность фаз, что является первым этапом в структуре общения

Отстаивание своих взглядов

Помните о том, что необходимы веские доводы. В данном случае следует соблюдать определенные правила:

  • Изложение мыслей должно осуществляться с использованием простых, понятных, точных и убедительных фраз.
  • Уместным окажется приспосабливание аргументов к личности партнера.
  • Желательно излагать свои доказательства четко и ясно.
  • Говоря о проблеме, необходимо проявлять твердость: нельзя уступать, если вы уверены в своем мнении.
  • В запасе всегда должно оставаться одно весомое доказательство, подтверждающее тезисы (на тот случай, если собеседник начнет сомневаться в принятии решения).
  • Рекомендуется применять достоверные факты, которые помогли бы собеседнику принять решение безотлагательно.
  • Не стоит опускать руки до тех пор, пока партнер окончательно не подтвердит свой отказ.
  • Следует пользоваться наиболее убедительными аргументами в пользу своей позиции, стараясь излагать мысли таким образом, чтобы они всецело заинтересовали собеседника.

Этапы делового общения: последовательность фаз, что является первым этапом в структуре общения

Убеждение в правильности суждений

При взаимодействии всегда сложно избежать различных дискуссий. Главная задача, которой необходимо заниматься в такой ситуации – это доказать партнеру свою правоту (с помощью устранения сомнений, определения мотивов сопротивления, защитной реакции, раздумья о тактике). Следует избегать при этом категоричных суждений, иначе все обернется обратным эффектом.

Этапы делового общения: последовательность фаз, что является первым этапом в структуре общения

Важное правило убеждения – понимание собеседника, предполагающее взгляд на проблему его глазами. Основываясь на этом, будет легче найти точки соприкосновения.

Поиск взаимовыгодного решения

Если вы достигнете понимания, дальнейшее взаимодействие не вызовет серьезных затруднений. После этого нужно будет найти общую выгоду. Следует предоставить партнеру возможность проявить инициативу.

Следует контролировать его участие в достижении желаемой цели. Если собственное решение намного сильнее, чем у собеседника, то следует внимательно рассмотреть его предложение и пояснить, почему идею необходимо доработать, на каком основании выгоднее принять другую позицию.

Этапы делового общения: последовательность фаз, что является первым этапом в структуре общения

Принятие фиксированного решения

Сформулированные критерии следует воплотить в итоговый вариант. После этого необходимо приступать к соглашению. Рекомендуется поподробнее расписать обязательства, принимаемые на себя каждой из сторон. Как только решение будет принято, уместной окажется благодарность, высказанная собеседнику.

Этапы делового общения: последовательность фаз, что является первым этапом в структуре общения

Выход из контакта

Заключительный этап делового общения играет очень важную роль, поэтому ему должно уделяться такое же внимание, как и всем предыдущим. Окончательное мнение оказывает влияние на образ собеседника в целом и на партнерские отношения, которые поддерживаются в настоящее время и планируются в перспективе. Следует по-прежнему проявлять доброжелательность, уважение и такт.

Этапы делового общения: последовательность фаз, что является первым этапом в структуре общения

Правила и полезные рекомендации

Деловое общение принесет пользу и гарантированный хороший результат при использовании следующих правил и рекомендаций:

  • Напитки (чай, кофе) предлагаются по усмотрению хозяина или при затяжных переговорах.
  • Нельзя осуществлять звонки по телефону во время деловых переговоров. Лучше отключить телефон на это время. Необходимо проявлять уважение к партнеру и общей процедуре делового взаимодействия.
  • Покидать помещение при ведении переговоров запрещено. Исключительным случаем является необходимость оказания медицинской помощи.
  • Ведение рабочих записей приветствуется, так как это подчеркивает заинтересованность и внимательность к партнеру.
  • Признак хорошего тона – не задавать вопросы, связанные с коммерческой тайной партнера. Это помогает избежать неловкости и неудобного положения.

Не стоит вспоминать о неудачных опытах деловых сделок и озвучивать их. В противном случае репутация предприятия может серьезно пострадать.

Этапы делового общения: последовательность фаз, что является первым этапом в структуре общения

Все о важных навыках делового общения смотрите в следующем видео.

О admin

x

Check Also

Чем оттереть ручку с кожзама? Как можно отмыть чернила от шариковой ручки с экокожи, чем отчистить пасту от белой кожи

Чем оттереть следы от ручки с кожзама? С кожзама достаточно сложно удалить какие-либо пятна. Данный материал тяжело поддается чистке. Но особенно проблематично оттереть следы от ручки с поверхности заменителя кожи. С такими пятнами помогут справится ...

Чем оттереть пасту от ручки с обоев? Чем можно быстро отмыть чернила шариковой авторучки с моющихся обоев

Чем оттереть пасту от ручки с обоев? В доме, где есть маленькие дети, обои часто становятся своеобразной платформой для их творчества. Рисунки, сделанные пишущими ручками, маркерами или цветными карандашами, могут регулярно появляться на обклеенных стенах. ...

Чем оттереть маркер? Чем можно отмыть следы фломастера с холодильника и мебели, линолеума и обоев, особенности удаления с пластика

Чем убрать следы маркера с разных поверхностей: способы и рекомендации Сейчас практически в каждом доме имеются маркеры. Детские шалости или забывчивость взрослых нередко приводят к тому, что на различных поверхностях остаются пятна от их чернил. ...

Чем отстирать солярку с одежды в домашних условиях? Как отмыть солярку в стиральной машине, как удалить пятно с вещи

Как отстирать солярку с одежды в домашних условиях? С проблемой загрязнения одежды соляркой довольно часто сталкиваются автолюбители. Такая жидкость оставляет после себя трудно выводимые пятна, которые имеют, в добавок, стойкий неприятный запах. Из-за этого многие ...

Чем отмыть ржавчину: как удалить пятна с кафеля, как убрать загрязнение и почистить пластик, чем можно оттереть с других поверхностей

Чем отмыть ржавчину с разных поверхностей? Чистота – важнейший аспект гигиены, также она радует глаз, но поддерживать ее нужно постоянно. Огромная часть пятен легко удаляется. При этом есть группа пятен, появление которых сулит огромные проблемы ...

Чем отмыть зеленку? Как убрать пятно с кожзаменителя, как можно удалить кляксу с пола, как быстро оттереть с ламината или паласа

Чем отмыть зеленку с разных поверхностей? Во любом жилище должны быть дезинфицирующие средства на случай различных ранений и травм. Однако обычная зеленка нередко преподносит неприятные сюрпризы. Никакая осторожность и аккуратность не помогают избежать возникновения зеленых ...

Чем отмыть душевую кабину? 24 фото Как помыть стекла и почистить засор в сливе в домашних условиях натуральными и химическими средствами

Основные правила и рекомендации по уходу за душевой кабиной Многие покупатели всё чаще используют для обустройства ванной комнаты душевые кабины. Чтобы изделие всегда оставалось чистым и не теряло свой первоначальный внешний вид, стоит производить регулярную ...

Чем отмыть душевую кабину от известкового налета в домашних условиях? Как почистить разводы со стекла, как помыть поверхности народными средствами

Чем отмыть душевую кабину от известкового налета в домашних условиях? Отмыть душевую кабину от известкового налета в домашних условиях бывает подчас непросто. Особенно если ситуация запущена. Но зная некоторые хитрости и секреты практичных хозяек, не ...

Чем отмыть акриловую ванну? 16 фото Как почистить поверхность от желтизны в домашних условиях, как можно оттереть герметик, каким средством помыть желтый налет

Чем отмыть акриловую ванну? В современных квартирах часто устанавливают практичные и долговечные акриловые ванны, однако полимер быстро теряет свой внешний вид при неправильном уходе. Чтобы сохранить сверкающую белизну и предотвратить появление трещин и царапин, нужно ...

Чайный стол (31 фото): сервировка к чаю на день рождения, схема подачи посуды и угощений для чаепития, оформление круглого стола китайским сервизом

Чайный стол: особенности сервировки Всем известно словосочетание «чайная церемония в Китае». Действительно, китайцы культивировали это мероприятие, сделав его своей особой, значимой традицией. Но и в России чаепитию всегда уделялось большое внимание, поэтому сформировались правила сервировки ...

Цепочки из стали: отзывы о женском ювелирном изделии на шею из нержавеющей стали

Цепочки из стали Вряд ли раньше кто – то мог подумать, что из стали, которую используют для изготовления медицинских инструментов, можно делать ювелирные изделия. Сейчас украшения из хирургической стали стремительно входят в моду. Некоторые люди ...

Цветотип Теплая весна (35 фото): представители вешности типа Светлая весна, палитра цветов в одежде знаменитостей

Цветотип "Теплая весна" Многие представительницы прекрасного пола даже не представляют,к какому цветотипу внешности они относятся. Их всего четыре: Весна, Зима, Лето и Осень. Каждый из них подразделяется еще на несколько. В нашей статье мы поговорим ...

Цветотип (100 фото): цветотипы внешности людей, описание и колористика, примеры кожи и лица женщин

Определяем свой цветотип Каждый из нас, наверняка, задавался вопросом, а что же такое цветотип и откуда появилось это название? Еще в семнадцатом веке этим вопросом занимался Ньютон, он пытался выявить, какое значение имеет цвет, и ...

Цвета, сочетающиеся с оливковым цветом в одежде (46 фото): с чем носить и какие самые удачные сочетания цветов

Цвета, сочетающиеся с оливковым цветом в одежде Оливковый цвет в одежде является одним из наиболее популярных оттенков зеленого. Если данный цвет правильно и грамотно сочетать с аксессуарами и другими элементами гардероба, то можно всегда выглядеть ...

Цвета, сочетающиеся с мятным цветом в одежде (58 фото): с чем носить модели тона свежей зелени, какие сочетание оттенков мяты

Цвета, сочетающиеся с мятным цветом в одежде Мятный цвет в одежде – тренд, пользующийся популярностью не первый год. Этот цвет вошел в моду в сезоне весна-лето 2012 года, когда знаменитый дизайнер Marc Jacobs одел моделей ...

Цвета одежды для блондинок: какие им идут оттенки цветов, что подходит для карих глаз, мода для кареглазых блондинок

Цвета одежды для блондинок Блондинкам и другим женщинам всегда хочется выглядеть восхитительно и ярко во всех случаях, поэтому необходимо знать, какие оттенки больше подойдут блондинкам, чтобы умело сотворить модный образ. Утверждение о том, что светловолосым ...

Рейтинг@Mail.ru