Главная » Мода » Этикет и культура поведения делового человека: ролевое общение, правила поведения на рабочем месте, взаимоотношения руководителя и подчиненных

Этикет и культура поведения делового человека: ролевое общение, правила поведения на рабочем месте, взаимоотношения руководителя и подчиненных

Этикет и культура поведения делового человека

Этикет и культура поведения делового человека: ролевое общение, правила поведения на рабочем месте, взаимоотношения руководителя и подчиненных

Культура поведения и общения – это важнейшая составляющая деловых отношений. Этикет делового человека диктует ряд правил и норм, которых нужно придерживаться при взаимодействии с коллегами, партнерами, руководителем или своими подчиненными. Игнорирование этих этических норм наверняка поспособствует формированию негативного мнения о том человеке, который ими пренебрегает.

Этикет и культура поведения делового человека: ролевое общение, правила поведения на рабочем месте, взаимоотношения руководителя и подчиненных

Особенности

Этические нормы поведения и общения существуют во всех сферах взаимодействия между людьми. Даже общение близких друзей или родственников не должно проходить в грубой, бескультурной форме. Все мы ожидаем от собеседника уважительного и вежливого тона при разговоре. Так же мы должны всегда заботиться о том, чтобы человеку, с которым мы общаемся и взаимодействуем, было комфортно и приятно при общении.

Кроме общих правил и норм поведения существует еще и этикет делового человека. Нормы деловой этики регламентируют поведение на рабочем месте, правила беседы с подчиненными или руководителем, особенности речевого взаимодействия в профессиональном общении.

Деловой этикет является результатом долгого отбора наиболее уместных, эффективных и уважительных форм взаимодействия в условиях профессионального и делового сотрудничества. В его основе лежит принцип уважения к личности.

Этикет и культура поведения делового человека: ролевое общение, правила поведения на рабочем месте, взаимоотношения руководителя и подчиненных

Этикет и культура поведения делового человека: ролевое общение, правила поведения на рабочем месте, взаимоотношения руководителя и подчиненных

Условно мотивы участников какого-либо вида делового взаимодействия разделяют на четыре базовых установки:

  • «Я хороший, ты хороший». Это наиболее желаемый и продуктивный вариант отношения к собеседнику. Люди с такой установкой успешно и легко налаживают контакты с окружающими. В деловом общении такая установка будет способствовать эффективному взаимодействию между партнерами и коллегами.
  • «Я хороший, ты плохой». Такой установки придерживаются люди, неспособные объективно оценить свои действия, промахи и неудачи. Они склонны перекладывать ответственность на обстоятельства или других людей.

Особенно нежелательна такая установка в общении для руководителя. Люди данного типа самоутверждаются за счет унижения (зачастую неоправданного) своих подчиненных. Такой вариант профессиональных взаимоотношений малопродуктивен и неэтичен.

Этикет и культура поведения делового человека: ролевое общение, правила поведения на рабочем месте, взаимоотношения руководителя и подчиненных

  • «Я плохой, ты хороший». Люди с таким принципом часто имеют комплекс неполноценности, заниженную необъективную самооценку. Они чувствуют слабость и уязвимость перед другими. Люди данного типа стремятся приблизить себя к сильным личностям в своем окружении.
  • «Я плохой, ты плохой». Самый тяжелый и деструктивный для личности вариант этической установки. Люди данного типа испытывают постоянное недовольство собой, окружающими, жизненными обстоятельствами. Конструктивное взаимодействие и в общении с ними практически невозможно. Часто люди с такой установкой очень импульсивны в своем поведении, подвержены тяжелым депрессиям и апатии.

Этические и культурные предпосылки поведения конкретного человека редко базируются сугубо на одной из вышеперечисленных установок. Наиболее часто встречаются их сочетания с ситуативным преобладанием какого-либо типа нравственного мотива.

Деловой человек должен постоянно работать над своими поведенческими установками, отрабатывать навыки общения, формировать позицию принятия окружающих людей.

Этикет и культура поведения делового человека: ролевое общение, правила поведения на рабочем месте, взаимоотношения руководителя и подчиненных

Этикет и культура поведения делового человека: ролевое общение, правила поведения на рабочем месте, взаимоотношения руководителя и подчиненных

Общие правила и нормы

На официальных деловых приемах, совещании служащих, во время переговоров или бесед с коллегами, подчиненными или руководителем важно придерживаться норм делового этикета:

  • На деловой прием или фуршет мужчины должны приходить в костюме. Женщины одеваются на прием в сдержанном деловом стиле. Если прием торжественный, допускается вечернее платье.
  • Рукопожатие должно быть коротким. Не нужно активно трясти руку человека, с которым вы здороваетесь.
  • Прежде чем идти на деловые переговоры, лучше заблаговременно составить план действий. Можно заранее порепетировать примерный текст доклада или выступления. Это поможет избежать неприятных заминок во время самого мероприятия. Если вам поручили вести переговоры как представителю вашей организации, позаботьтесь о своем внешнем виде и о том, чтобы хорошо знать тему и предмет переговоров.
  • На приеме в одной группе коллег или служащих желательно находиться не более 10 минут. Это оптимальное время для короткой неназойливой беседы.
  • Приходить на прием, переговоры, совещание и другие мероприятия в коллективе необходимо строго вовремя.

Этикет и культура поведения делового человека: ролевое общение, правила поведения на рабочем месте, взаимоотношения руководителя и подчиненных

  • На деловом приеме не следует игнорировать тех, с кем вы незнакомы. Желательно ненавязчиво познакомиться и провести короткие беседы с как можно большим числом приглашенных.
  • Не стоит злоупотреблять духами или дезодорантом. Это касается и мужчин, и женщин.
  • Подчиненные должны приходить на совещание, прием или другое мероприятие раньше своего руководителя. По окончании мероприятия первым покидает прием или совещание руководитель, подчиненные расходятся после него.
  • На деловом приеме не следует излишне активно рассказывать о своей личной жизни. Несмотря на хорошие отношения с коллегами, они не так близки к вам, чтобы знать все подробности.

Правила и нормы взаимодействия служащих и руководителя закреплены в государственных правовых документах. Таким документом, в том числе, является Трудовой кодекс РФ. Статьи этого правового документа регулируют правовые и этические нормы служебного общения между коллегами, руководителями и подчиненными.

Этикет и культура поведения делового человека: ролевое общение, правила поведения на рабочем месте, взаимоотношения руководителя и подчиненных

Этикет и культура поведения делового человека: ролевое общение, правила поведения на рабочем месте, взаимоотношения руководителя и подчиненных

Ролевое общение

Способ поведения или предпосылки тех или иных действий диктуются каждому человеку его социальной ролью. В деловой и профессиональной сфере в качестве социальной роли выступает конкретная профессия и должность. Руководитель, подчиненный, партнер по бизнесу – все это различные статусные положения, требующие, в свою очередь, соблюдения соответствующих деловых норм.

Если человек является клиентом фирмы, он также не освобожден от обязанности следования деловому этикету, поскольку с позиции своей роли он взаимодействуют с другими участниками сделки.

Этикет и культура поведения делового человека: ролевое общение, правила поведения на рабочем месте, взаимоотношения руководителя и подчиненных

Существуют следующие этические рекомендации и правила по деловому взаимодействию:

  • Для руководителя очень важна эмоциональная саморегуляция. Именно руководящее должностное лицо является регулятором взаимоотношений в офисе или на предприятии. Соблюдение или несоблюдение этических норм в общении с коллективом напрямую влияет на отношение к руководству и на итоговое качество работы.
  • Конфликт интересов руководящего лица и подчиненного необходимо решать наедине в кабинете руководителя. Не допускаются демонстративные выговоры и замечания по поводу работы подчиненных в присутствии других членов коллектива.
  • Подчиненный имеет право не терпеть оскорблений и необоснованных претензий от руководства. Критика должна быть конструктивной и высказываться в корректной форме.
  • Наказание за оплошность на работе должно быть справедливым. Необходимо провести с сотрудником беседу, разъяснив ему его ошибку или оплошность.
  • Деловой этикет предусматривает проявление единых требований ко всем сослуживцам и подчиненным. Не следует проявлять выраженное снисхождение к одним и повышенную требовательность или полное равнодушие к другим служащим.

Этикет и культура поведения делового человека: ролевое общение, правила поведения на рабочем месте, взаимоотношения руководителя и подчиненных

  • Руководитель ни в коем случае не должен жаловаться публично на своих подчиненных. Нельзя устраивать обсуждение того или иного работника коллективом в его отсутствие.
  • Если подчиненный провинился, следует правильно провести с ним беседу, чтобы наказание не было принято с ожесточением. В разговоре стоит упомянуть об успехах работника, озвучить положительные личные и рабочие качества, которые ценит руководство. Это подтолкнет подчиненного к исправлению ошибки и к совершенствованию своей профессиональной деятельности.
  • Если ошибки и неудачи в работе произошли частично по вине руководящего лица, необходимо честно признать этот факт. Не стоит несправедливо перекладывать свою вину на подчиненных. Признание своих ошибок руководителем существенно улучшит отношение к нему в рабочем коллективе.
  • Обращение к своим сослуживцам и подчиненным на «ты» явно демонстрирует заносчивость и неуважительное отношение со стороны руководящего лица. Такое отношение формирует некомфортную и напряженную атмосферу в коллективе.

Этикет и культура поведения делового человека: ролевое общение, правила поведения на рабочем месте, взаимоотношения руководителя и подчиненных

Этикет и культура поведения делового человека: ролевое общение, правила поведения на рабочем месте, взаимоотношения руководителя и подчиненных

Еще больше об этике и культуре общения делового человека смотрите в следующем видео.

О admin

x

Check Also

Чем оттереть ручку с кожзама? Как можно отмыть чернила от шариковой ручки с экокожи, чем отчистить пасту от белой кожи

Чем оттереть следы от ручки с кожзама? С кожзама достаточно сложно удалить какие-либо пятна. Данный материал тяжело поддается чистке. Но особенно проблематично оттереть следы от ручки с поверхности заменителя кожи. С такими пятнами помогут справится ...

Чем оттереть пасту от ручки с обоев? Чем можно быстро отмыть чернила шариковой авторучки с моющихся обоев

Чем оттереть пасту от ручки с обоев? В доме, где есть маленькие дети, обои часто становятся своеобразной платформой для их творчества. Рисунки, сделанные пишущими ручками, маркерами или цветными карандашами, могут регулярно появляться на обклеенных стенах. ...

Чем оттереть маркер? Чем можно отмыть следы фломастера с холодильника и мебели, линолеума и обоев, особенности удаления с пластика

Чем убрать следы маркера с разных поверхностей: способы и рекомендации Сейчас практически в каждом доме имеются маркеры. Детские шалости или забывчивость взрослых нередко приводят к тому, что на различных поверхностях остаются пятна от их чернил. ...

Чем отстирать солярку с одежды в домашних условиях? Как отмыть солярку в стиральной машине, как удалить пятно с вещи

Как отстирать солярку с одежды в домашних условиях? С проблемой загрязнения одежды соляркой довольно часто сталкиваются автолюбители. Такая жидкость оставляет после себя трудно выводимые пятна, которые имеют, в добавок, стойкий неприятный запах. Из-за этого многие ...

Чем отмыть ржавчину: как удалить пятна с кафеля, как убрать загрязнение и почистить пластик, чем можно оттереть с других поверхностей

Чем отмыть ржавчину с разных поверхностей? Чистота – важнейший аспект гигиены, также она радует глаз, но поддерживать ее нужно постоянно. Огромная часть пятен легко удаляется. При этом есть группа пятен, появление которых сулит огромные проблемы ...

Чем отмыть зеленку? Как убрать пятно с кожзаменителя, как можно удалить кляксу с пола, как быстро оттереть с ламината или паласа

Чем отмыть зеленку с разных поверхностей? Во любом жилище должны быть дезинфицирующие средства на случай различных ранений и травм. Однако обычная зеленка нередко преподносит неприятные сюрпризы. Никакая осторожность и аккуратность не помогают избежать возникновения зеленых ...

Чем отмыть душевую кабину? 24 фото Как помыть стекла и почистить засор в сливе в домашних условиях натуральными и химическими средствами

Основные правила и рекомендации по уходу за душевой кабиной Многие покупатели всё чаще используют для обустройства ванной комнаты душевые кабины. Чтобы изделие всегда оставалось чистым и не теряло свой первоначальный внешний вид, стоит производить регулярную ...

Чем отмыть душевую кабину от известкового налета в домашних условиях? Как почистить разводы со стекла, как помыть поверхности народными средствами

Чем отмыть душевую кабину от известкового налета в домашних условиях? Отмыть душевую кабину от известкового налета в домашних условиях бывает подчас непросто. Особенно если ситуация запущена. Но зная некоторые хитрости и секреты практичных хозяек, не ...

Чем отмыть акриловую ванну? 16 фото Как почистить поверхность от желтизны в домашних условиях, как можно оттереть герметик, каким средством помыть желтый налет

Чем отмыть акриловую ванну? В современных квартирах часто устанавливают практичные и долговечные акриловые ванны, однако полимер быстро теряет свой внешний вид при неправильном уходе. Чтобы сохранить сверкающую белизну и предотвратить появление трещин и царапин, нужно ...

Чайный стол (31 фото): сервировка к чаю на день рождения, схема подачи посуды и угощений для чаепития, оформление круглого стола китайским сервизом

Чайный стол: особенности сервировки Всем известно словосочетание «чайная церемония в Китае». Действительно, китайцы культивировали это мероприятие, сделав его своей особой, значимой традицией. Но и в России чаепитию всегда уделялось большое внимание, поэтому сформировались правила сервировки ...

Цепочки из стали: отзывы о женском ювелирном изделии на шею из нержавеющей стали

Цепочки из стали Вряд ли раньше кто – то мог подумать, что из стали, которую используют для изготовления медицинских инструментов, можно делать ювелирные изделия. Сейчас украшения из хирургической стали стремительно входят в моду. Некоторые люди ...

Цветотип Теплая весна (35 фото): представители вешности типа Светлая весна, палитра цветов в одежде знаменитостей

Цветотип "Теплая весна" Многие представительницы прекрасного пола даже не представляют,к какому цветотипу внешности они относятся. Их всего четыре: Весна, Зима, Лето и Осень. Каждый из них подразделяется еще на несколько. В нашей статье мы поговорим ...

Цветотип (100 фото): цветотипы внешности людей, описание и колористика, примеры кожи и лица женщин

Определяем свой цветотип Каждый из нас, наверняка, задавался вопросом, а что же такое цветотип и откуда появилось это название? Еще в семнадцатом веке этим вопросом занимался Ньютон, он пытался выявить, какое значение имеет цвет, и ...

Цвета, сочетающиеся с оливковым цветом в одежде (46 фото): с чем носить и какие самые удачные сочетания цветов

Цвета, сочетающиеся с оливковым цветом в одежде Оливковый цвет в одежде является одним из наиболее популярных оттенков зеленого. Если данный цвет правильно и грамотно сочетать с аксессуарами и другими элементами гардероба, то можно всегда выглядеть ...

Цвета, сочетающиеся с мятным цветом в одежде (58 фото): с чем носить модели тона свежей зелени, какие сочетание оттенков мяты

Цвета, сочетающиеся с мятным цветом в одежде Мятный цвет в одежде – тренд, пользующийся популярностью не первый год. Этот цвет вошел в моду в сезоне весна-лето 2012 года, когда знаменитый дизайнер Marc Jacobs одел моделей ...

Цвета одежды для блондинок: какие им идут оттенки цветов, что подходит для карих глаз, мода для кареглазых блондинок

Цвета одежды для блондинок Блондинкам и другим женщинам всегда хочется выглядеть восхитительно и ярко во всех случаях, поэтому необходимо знать, какие оттенки больше подойдут блондинкам, чтобы умело сотворить модный образ. Утверждение о том, что светловолосым ...

Рейтинг@Mail.ru